سياسة الخصوصية

تطبيق تلبيه يحرص على حماية خصوصية المستخدمين وسرية بياناتهم الشخصية، ويؤمن بأهمية التزامه الكامل بمعايير الأمان وحماية المعلومات وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية عند استخدامك لتطبيق تلبيه وخدماته.

باستخدامك للتطبيق، فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.

تشمل هذه السياسة أنواع البيانات التي يتم جمعها عن طريق تطبيق تلبيه وهي:

المعلومات الشخصية التي تزودنا بها بشكل مباشر.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدامك للتطبيق.

المعلومات التي يتم الحصول عليها من مصادر خارجية (مثل تسجيل الدخول عبر حسابات خارجية).

عند تسجيلك أو استخدامك لخدمات تلبيه، قد نطلب منك بعض المعلومات التي تساعدنا في تقديم الخدمة بشكل أفضل، مثل:

بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.

بيانات الملف الشخصي: مثل المهنة أو نوع الخدمة التي تقدمها، المدينة، وصور الأعمال السابقة لتحسين ظهور ملفك للعميل.

بيانات الدفع: في حال استخدام خدمات مدفوعة، قد نقوم بجمع معلومات الدفع الخاصة بك مثل رقم الحساب البنكي أو بيانات المحفظة الإلكترونية عبر مزودي خدمة دفع معتمدين.

المراسلات: أي رسائل أو استفسارات ترسلها إلى الدعم الفني أو عبر قنوات التواصل المتاحة داخل التطبيق.

يقوم تطبيق تلبيه بجمع بعض المعلومات تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق لأغراض تحسين الخدمة، مثل:

بيانات الاستخدام: عدد الطلبات، الصفحات التي تتصفحها، مدة الاستخدام، وطريقة تفاعلك مع الخدمات.

بيانات الموقع: يمكن أن نجمع معلومات موقعك التقريبي (المدينة والمنطقة) لتسهيل عملية ربطك بالعملاء أو الفنيين الأقرب إليك.

بيانات الجهاز: نوع الهاتف، نظام التشغيل، عنوان IP، ومعرفات الجهاز.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): تُستخدم لفهم سلوك المستخدم وتحسين أداء التطبيق وتجربتك فيه.

في حال تسجيل الدخول عبر أطراف ثالثة (مثل Google أو Apple أو Meta)، فإننا قد نحصل على معلومات معينة من هذه الخدمات مثل الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي.

ولا يتحمل تطبيق تلبيه مسؤولية سياسات الخصوصية لتلك الأطراف، لذا ننصح بمراجعتها بشكل مستقل.

يتم استخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

إنشاء الحساب وإدارته: لتمكينك من استخدام التطبيق وتلقي الطلبات أو إرسال العروض.

تحسين الخدمات: لفهم احتياجات المستخدمين وتطوير الأداء العام للتطبيق.

خدمة العملاء: للرد على الاستفسارات والدعم الفني.

التواصل: لإرسال إشعارات وتنبيهات بخصوص الطلبات أو العروض أو التحديثات المهمة.

التسويق: لإرسال عروض أو خصومات خاصة تتناسب مع اهتماماتك (بعد الحصول على موافقتك).

الأغراض القانونية: للامتثال للأنظمة واللوائح السعودية أو عند الحاجة للتعامل مع نزاع قانوني.

قد نشارك بعض المعلومات مع جهات محددة عند الحاجة فقط، مثل:

مزودي الخدمات التقنية والدفع الإلكتروني لمساعدتنا في تشغيل التطبيق ومعالجة المدفوعات.

الجهات الحكومية أو القضائية عند الطلب النظامي أو عند الحاجة للامتثال لأي التزام قانوني.

نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك مع أي جهة لأغراض تجارية أو تسويقية دون موافقتك الصريحة.

نلتزم في تلبيه باتخاذ جميع الإجراءات الأمنية والفنية والتنظيمية لحماية بياناتك من أي وصول أو استخدام غير مصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان بنسبة 100% في أنظمة الإنترنت، لذا فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي اختراق خارج عن إرادتنا.

يمكنك في أي وقت مراجعة بياناتك أو تعديلها من خلال إعدادات حسابك داخل التطبيق.

كما يمكنك طلب حذف حسابك نهائيًا من خلال التواصل مع فريق الدعم واختيار سبب التواصل "حذف الحساب"، وسيتم تنفيذ الطلب خلال مدة من 2 إلى 4 أيام عمل.

تحتفظ إدارة تلبيه بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع التطورات التقنية أو التنظيمية.

سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مهمة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

باستخدامك لتطبيق تلبيه أو تسجيلك فيه، فأنت تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية وفقًا لما ورد فيها.

وفي حال عدم موافقتك، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق وعدم تزويدنا بأي معلومات شخصية.